En un mundo cada vez más dependiente de la tecnología de enfriamiento para mantener la comodidad y funcionalidad de espacios residenciales, comerciales e industriales, la competencia y la excelencia técnica son sumamente importantes.
Luz Barrientos
Los sistemas de enfriamiento demandan un conocimiento especializado y habilidades técnicas específicas para su instalación, mantenimiento y reparación adecuados. Según cifras de Data México1, la fuerza laboral de técnicos en instalación, reparación y mantenimiento de equipos de refrigeración, climas y aire acondicionado durante el cuarto trimestre de 2023 fue 77.1k personas, con una escolaridad promedio de 11.3 años, mientras que la fuerza laboral de mecánicos en el mismo rubro para este periodo fue de 43.6k personas, con una escolaridad promedio de 12.1 años.2 Por ello, los Centros de Evaluación desempeñan un papel esencial para garantizar que estos profesionales estén debidamente preparados y certificados con el objetivo de garantizar la seguridad, durabilidad y confiabilidad al instalar, mantener y reparar sistemas de enfriamiento de manera eficiente y segura, pues les otorgan los recursos necesarios para evaluar y validar las habilidades y conocimientos de los técnicos en este campo en constante evolución.
En esta entrega, Mundo HVAC&R dialogó con el Consejo en Excelencia Técnica (CET), la entidad de Certificación y Evaluación de competencias laborales en México enfocada en la industria de la climatización, refrigeración, aire acondicionado y calefacción, así como con los voceros y dirigentes de los Centros Evaluadores Pedro Hernández, de Grupo Refrigerantes; el Ing. Francisco Mata, de Proveedora de Climas; el Ing. Rigoberto Guzmán, de Clinest; el Ing. Miguel Ángel González Chacón, de SSSIRSA; y la Ing. Abigail Delgado, de Copeland, para conocer sus perspectivas respecto a la capacitación y certificación de técnicos y cómo puede beneficiar a la industria.
De acuerdo con Selene Mandujano, coordinadora de Operación y Calidad del CET, existen 3 estándares de competencia que rigen a los técnicos de la industria: EC0506-Prestación de servicios de instalación y mantenimiento de sistemas de refrigeración hasta 25 toneladas de refrigeración, EC1389-Prestación de servicios preventivo y correctivo a equipos de refrigeración autocontenidos con carga máxima permisible de hasta 150 gr de refrigerante hidrocarburo y EC1390-Prestación de servicios de instalación y mantenimiento de sistemas de climatización/aire acondicionado de hasta 3 toneladas de refrigeración. Además, actualmente el CET se encuentra en conversaciones para desarrollar el estándar de Aire Acondicionado de hasta 30 toneladas. Esta oferta se imparte en 5 Centros de Evaluación: el Centro de Evaluación de Copeland, en la alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, que certifica en el EC0506; en el Estado de México, El Centro de Evaluación de SSSIRSA, en el municipio de Cuautitlán, está encargado de certificar en el EC1389 y el Centro de Evaluación de Grupo Refrigerantes, en Tlalnepantla, certifica en el EC1389 y EC1390. Por su parte, en Monterrey el “Centro de Educación HVAC” de Proveedora de Climas certifica en el EC1390, mientras que el “Centro de Actualización y Desarrollo de Habilidades Técnicas HVACR” o CAD, de Clinest, ofrece certificaciones en los 3 estándares. En relación con la cobertura, apunta que en el CET “seguimos trabajando para brindar una mayor atención en otras zonas del país”.
En este orden de ideas, Selene Mandujano destaca la importancia de que los técnicos RAC conozcan los estándares de competencia, debido a que “representan una guía sobre los saberes necesarios para realizar su trabajo forma adecuada, indican las actividades que deben ejecutarse durante la instalación o servicio, así como los hábitos y valores para el desenvolvimiento de sus actividades”. Además, señala que el CET cuenta con un programa de afiliación que brinda a los técnicos acceso a los Seminarios “Fundamentos en Sistemas de Refrigeración y Aire Acondicionado” y “Diagnóstico y Prevención de Fallas” en modalidad asíncrona, mediante los cuales el técnico puede presentar una evaluación que lo prepara para la evaluación diagnóstica del estándar de su interés. Esto, apunta, representa el primer paso de su proceso de certificación. Asimismo, destaca el apoyo de los Centros de Evaluación, los cuales tienen disponibles su propia oferta de capacitación alineada a los estándares.
En este tenor, el Ing. Miguel Ángel González Chacón señala que la capacitación formal de los técnicos antes de trabajar en sistemas de enfriamiento es crucial debido a que “uno de los principales aspectos fundamentales para que un técnico ejerza la profesión radica sobre los conocimientos y fundamentos de la refrigeración”. Pedro Hernández coincide en que la capacitación otorga “nociones sólidas de operación y función de los elementos y accesorios de control y seguridad para aplicar las buenas prácticas en instalación y/o mantenimiento de los sistemas, además de fomentar el uso del EPP (Equipo de Protección Personal) y las herramientas adecuadas”, mientras que para la Ing. Abigail Delgado, “un equipo de trabajo bien capacitado conoce sus herramientas y sabe cómo hacer uso de ellas para alcanzar los objetivos de productividad.”
En cuanto a los beneficios específicos de la capacitación continua en tecnologías y buenas prácticas en la industria, la Ing. Delgado menciona que “el personal que se mantiene capacitado anticipa las necesidades, resuelve problemas difíciles, hace que el trabajo se vuelva sencillo y fomenta un ambiente de aprendizaje y mejora continua que impulsa la innovación.” A esto, el Ing. González añade que su principal beneficio radica en que el técnico “se posiciona como un experto a la vanguardia” y, además, según el Ing. Guzmán, esto “reduce los costos de garantías aplicadas debido a la falta de personal capacitado”. El Ing. Mata señala que “la capacitación expande los conocimientos para enfrentar los desafíos actuales con las nuevas tecnologías en equipos y refrigerantes” y en ello coincide Pedro Hernández, quien afirma que se requieren “equipos más eficientes y funcionales enfocados principalmente en el impacto ambiental actual PAO (Potencial de Agotamiento de Ozono), PWG (Potencial de Calentamiento Global) y Consumo Energético para afrontar estos cambios y actuar correctamente en las necesidades particulares de cada sistema”.
En referencia al impacto de la capacitación en la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, la Ing. Delgado destaca que “proporciona a los técnicos las habilidades y los conocimientos necesarios para abordar los desafíos que puedan surgir en el día a día”. El Ing. Chacón apunta que “contribuye a resolver problemas en un tiempo de respuesta más corto y le otorga un nivel de calidad alto a la mano de obra”. A esto, Pedro Hernández añade que le aporta “conciencia ecológica para apoyar a la protección del medio ambiente” y el Ing. Guzmán señala que “reduce de manera importante los costos por reparación y de la aplicación de garantías durante los mantenimientos preventivos y predictivos.” En consonancia, el Ing. Mata asegura que la capacitación del personal beneficia también a las empresas que “convierten el costo y tiempo requeridos en una inversión para lograr una ventaja competitiva”.
En tanto, en la reducción de costos a largo plazo asociados con la aplicación de garantías, los entrevistados coinciden en que la capacitación favorece los tiempos de respuesta de los técnicos para evitar que los sistemas operen de forma ineficiente, reduce las posibilidades de mal funcionamiento, reduce la inversión de visitas por garantía, permite determinar la periodicidad y los servicios adecuados de mantenimiento para cada equipo, disminuye los costos correctivos y minimiza la frecuencia y gravedad de las fallas. En conjunto, estas ventajas conllevan la satisfacción y el beneficio del cliente.
Al abordar la capacitación como un beneficio para el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en el trabajo, la Ing. Delgado resalta que “proporciona las habilidades y el conocimiento necesarios para trabajar de manera segura y conforme a las normativas vigentes. Esto incluye la manipulación adecuada de nuevos refrigerantes, el mantenimiento de condiciones de trabajo seguras y la implementación de mejores prácticas que reduzcan el impacto ambiental”. Al respecto, el Ing. Guzmán menciona que “el personal bien capacitado tiene menos probabilidad de realizar un acto inseguro o ejecutar un retrabajo costoso”. Para concluir, el Ing. Mata enfatiza que la “capacitación se debe transformar en una verdadera experiencia educativa, práctica y efectiva, para mantener la atención del técnico en la capacitación.”
En materia de certificación, Selene Mandujano reconoce que las certificaciones desempeñan un papel fundamental en el desarrollo profesional de los técnicos RAC, debido a que “impulsan la profesionalización de sus conocimientos y experiencia, lo cual se traduce en la obtención de un reconocimiento con validez oficial que les abre las puertas hacia mejores oportunidades”. En consecuencia, los técnicos certificados obtienen una ventaja competitiva y ofrecen un trabajo más eficiente, con menor probabilidad de situaciones de riesgo y, en general, de mayor calidad. En sintonía con lo anterior, Pedro Hernández remarca la importancia que tiene la Red Conocer del Gobierno Federal que “estandariza, regulariza, normaliza y certifica habilidades laborales, bajo un proceso profesional y transparente para que el candidato demuestre sus habilidades y conocimientos con el objetivo de obtener una certificación avalada por la Secretaría de Educación Pública”.
Para el Ing. Mata, “los técnicos que reciben la certificación tienen la certeza para ejecutar y enriquecer sus tareas principales, tienen un mejor desempeño laboral”. Al respecto, el Ing. González afirma que “si un técnico en refrigeración y/o aire acondicionado posee certificaciones y demuestra con evidencias su trayectoria y experiencia le será más sencillo posicionarse y/o emplearse en alguna empresa de manera rápida que requiera de sus servicios”. Sobre ello, la Ing. Abigail Delgado determina que “los técnicos certificados poseen un nivel de competencia y conocimientos validados por una entidad reconocida, lo que les brinda una ventaja competitiva en el mercado laboral. Esto se traduce en una mayor confianza por parte de los empleadores y clientes”, y coincide con el Ing. Guzmán en que les ofrece la capacidad de acceder a “oportunidades laborales mejor remuneradas”.
Al obtener una certificación con validez oficial, se abre un abanico de posibilidades y beneficios para los técnicos RAC, pues según la Ing. Delgado, esto ratifica “el cumplimiento de los estándares de competencia establecidos por la industria y los provee de reconocimiento profesional”. El Ing. González y Pedro Hernández están de acuerdo en que los técnicos “contarán con el respaldo y acreditación oficial para ejercer la profesión, lo cual les otorga credibilidad y confiabilidad para las empresas y los clientes.” Además, para el Ing. Mata, “el entrenamiento para la certificación le dará al técnico un mayor entendimiento de sus responsabilidades”, lo cual suma un valor agregado a su trabajo, hecho que respalda el Ing. Guzmán al indicar que “los grandes fabricantes dan mucho valor a los técnicos capacitados y certificados.” Todo lo anterior impacta en la confianza del cliente, pues este “espera calidad, profesionalismo y realizar una inversión segura”, así lo señala Pedro Hernández, quien suma su perspectiva a la opinión del Ing. González, el cual menciona que “cuando el técnico está certificado, el cliente tendrá la certeza de que sus equipos están en buenas manos”. La Ing. Delgado considera que “al demostrar que el técnico está acreditado, los clientes se sienten más seguros de que se cumplirán todas las normativas y estándares de la industria”.
Cabe resaltar que las certificaciones de técnicos RAC no solo impactan positivamente en la imagen del profesional en la industria, sino también en la imagen de una empresa que ofrece servicios de enfriamiento. La Ing. Delgado se pregunta: “¿Qué pasa cuando certificas a los empleados y se van? Pero ¿Qué pasa si no se certifican y se quedan? La certificación del personal permite a la empresa mantener un alto nivel de calidad en sus servicios, ya que su flotilla está constituida por personal que además de ofrecer excelencia operativa.” Para el Ing. González, las empresas que certifican a sus trabajadores “ratifican su experiencia en el sector, brindan tranquilidad a los clientes y favorecen el posicionamiento en el sector al reconocerse como compañías reconocidas y de calidad”. Para el Ing. Francisco Mata, representa “una estrategia fuerte y exitosa que desarrolla la marca del empleador y la hace más atractiva para candidatos potenciales que buscan mejorar sus habilidades y oportunidades”, mientras que, para el Ing. Guzmán, “incrementa la probabilidad de hacer más eficientes los servicios de la empresa”.
Entre las ventajas comerciales que las empresas obtienen al emplear técnicos certificados, todos los entrevistados destacan las siguientes: confianza y seguridad para el manejo y aplicación de las buenas prácticas, eficiencia y buen desempeño de labores, calidad y tiempo de respuesta a corto plazo, menos cantidad de servicios por vicios ocultos o malos procedimientos, mejores resultados en mantenimiento, mejores diagnósticos en equipos con oportunidades en la operación, menores complicaciones para realizar una solicitud de garantía, mejor reputación en el mercado, mayores oportunidades de negocios y proyectos más grandes y lucrativos, mayor retención de clientes, impulso de la creatividad y mejor posicionamiento de marca.
A largo plazo, la certificación ofrece un alto valor para los técnicos en términos de oportunidades de empleo, seguridad laboral y satisfacción profesional. Así lo destacan los entrevistados en distintos momentos y se resume, en sus propias palabras, en estas ventajas:
Ing. Miguel Ángel González Chacón. “Cuando un técnico en refrigeración y/o aire acondicionado posee alguna certificación, le aportará permanencia a largo plazo dentro del sector y le dará seguridad laboral, pues contará con las herramientas y los conocimientos para ejercer su trabajo. Además, aporta un nivel de satisfacción personal y profesional que favorece su crecimiento.”
Pedro Hernández. “Los técnicos certificados tendrán mejores oportunidades de crecer trabajando con el profesionalismo y mejora continua aprendidos durante el proceso de certificación. Para los técnicos que adquirieron conocimientos y habilidades en campo, obtener una certificación de la Red del Conocer es un respaldo invaluable y sumamente satisfactorio.”
Ing. Abigail Delgado. “Las certificaciones aumentan la empleabilidad, permiten a los técnicos acceder a roles más especializados y mejor remunerados. Además, ofrecen mayor seguridad laboral y los técnicos están mejor preparados para enfrentar los desafíos del mercado. Esto contribuye a una mayor satisfacción profesional al sentirse valorados y reconocidos por su experiencia y competencia.”
Ing. Francisco Mata. “Las mejoras en el desempeño laboral ofrecen un mayor entendimiento de las responsabilidades del técnico. Así, obtiene una mayor satisfacción, eleva su confianza y refuerza su sentido de pertenencia.”
Ing. Rigoberto Guzmán. “Los técnicos certificados tienen acceso a mejores oportunidades de promoción y ascenso dentro de las organizaciones, son más productivos y pueden generar mejores ingresos. En cuanto a la satisfacción personal, la certificación ayuda a motivar las capacidades que tiene un técnico y lo incentiva a seguir aprendiendo”.
Para concluir, Selene Mandujano puntualiza que “como CET, siempre hacemos la invitación a los fabricantes que ya cuentan con oferta de capacitación a alinear sus programas a los Estándares de Competencia, para que los técnicos preparen su camino hacia la evaluación de competencias. En la actualidad, tenemos a importantes promotores, como Acemire, Bohn, Chemours y Copeland, e impulsamos abiertamente la participación al sector público y privado para que se sumen y se acrediten como Centros de Evaluación”.
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1. Data México. Técnicos en la Instalación, Reparación y Mantenimiento de Equipos de Refrigeración, Climas y Aire Acondicionado.
2. Data México. Mecánicos en Instalación, Mantenimiento y Reparación de Equipos de Refrigeración, Climas y Aire Acondicionado.
